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驰骋疆域的服务明星

/ 作者:陕建机股份 作者:张晋安 徐子涵

 

    在中国大西北的漫漫疆域上,忙碌这一支陕西建设机械股份有限公司的服务队,他们餐风露宿,辗转驰骋,为公司在新疆的用户提供最及时周到的服务。虽默默无闻,但肝胆相照,为新疆的建设贡献了陕建机人的一份汗水心血,侯庆安就是这支服务队的带头人。
    2016年,侯庆安负责新疆区域售后服务工作,他带领小组人员以三包服务为主线,维护老客户,开发新客户,协助销售,积极拓展产品区域影响力。由于新疆区域面积大、人力资源配置少、交通不便、产品品种多等情况,他及时做出对策,克服困难,提前做好客户培训,开展有效工作,他经常性开展电话回访,了解设备使用情况。
    他合理安排人员,全年未发生因设备故障而造成用户项目停工的现象。摊铺机调试服务中,他一直坚持细致、快速、准确判断的工作作风,不仅得到了用户的肯定,而且避免了许多不必要的损失。当设备到达工地,他首先对公司产品进行认真仔细的检查及调整,以确保首次施工设备的正常运转,发挥设备的最佳性能。他还及时对用户的操作人员进行系统的培训,让用户充分了解公司产品的性能及优点。特别是设备安全保养方面,他手把手的演示教学,及时纠正不规范的操作,通过对重点部分不厌其烦的反复讲解,使用户对设备完全掌握了解,达到用户可以高效放心安全的使用,确保用户不因使用不当而造成设备故障,从而让用户对公司的产品高度认可。
    在压路机服务方面,他配合产品研究所完成技术整改6台次,及时向公司反馈压路机使用情况。积极与客户沟通,维护保持了良好的客户关系。在洒布车整改调试中,小组员克服夏季高温,冬季严寒的恶劣极端天气,按照公司下达的整改方案完成现场整改一台,全年配合研究所对两台洒布车液压电路及机械方面进行调试。
    冰冻三尺非一日之寒,这些细致周到的工作,取决于侯庆安坚持不懈的进行知识储备加油。前期他就做足了功课,不但要对公司所有的产品了如指掌,还要不断学习新知识、新技术,不断进行经验积累。他主动向其他工程师学习,互通有无。在接到服务指令时,他及时与用户进行沟通,对故障做出初步的判断,以便准备配件及工具。由于前期准备充分,判断准确,所以当他到达现场后很快就能修复设备恢复生产,为企业赢得声誉。
    2016全年他出差天数达到了280天左右,一年里,他们小组主要全面完成了在疆用户的三包服务,调试压路机5台、铣刨机1台、洒布车整改2台、8620摊铺机13台、820摊铺机一台。维护保养老客户摊铺机12台。多种形式宣传公司产品的性能,并带动配件销售20余万元,促成摊铺机销售6台。
    在西安期间,他也没有停歇,将维修中发现的问题及时与生产车间及工程机械研究院进行沟通,提出很多改进措施和建议。由于维修技术及经验丰富,在公司每年的机手培训上,他一直是当仁不让的王牌技术讲师。