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一封来自用户的感谢信

155 / 作者:陕建机股份 作者:田鹏涛 马姗姗

    近日,陕西建设机械股份有限公司收到一份特殊的礼物——来自山东省威海市鸿远公路工程有限公司的一封感谢信。
    山东省威海市鸿远公路工程有限公司是一家专业从事市政路面施工企业,路面施工工期安排特别紧凑。5月3日,用户反馈SUM820摊铺机施工过程中熨平板存在噪音问题,急需解决。陕建机股份公司大客户服务部了解到用户反馈的问题,便第一时间联系综合车间,借调崔勇赶往工地。崔勇到达工地已是下午4点多,考虑用户施工任务紧,便主动要求前往工地检查设备情况,他不畏酷暑,顶着高温,一股劲儿干到天黑。他才想起来自己还没吃饭,还没有找到住的地方。为了保证设备在最短的时间能够恢复正常施工,第二天天刚刚亮,他便又早早前往工地,一直干到中午11点把故障彻底消除,才舒了一口气。他还认真耐心地为用户讲解伸缩板如何调节板差和相关保养知识,用户非常感动,对崔勇的工作态度很是感谢,对陕建机械的售后服务给予了充分的肯定,表示在今后还会继续关注陕建机械的其他产品。
    近年来,陕建机股份公司想用户所想,急用户所急,为广大用户送技术、送服务、送配件,排忧解难,始终把用户的小事当成陕建机股份公司的大事来做,使用户切身体会到陕建机械品牌的温暖,多次受到用户的感谢和表扬。